Tham khảo

Quy định sử dụng tại bv999

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
bv999 Quy định sử dụng tại bv999
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch và nhận phản hồi nhanh trong giờ hỗ trợ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần giải thích trực tiếp về điều khoản áp dụng hoặc xử lý vấn đề giao dịch phức tạp liên quan đến ví điện tử.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán đã xác minh như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua kênh email hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được bảo vệ bằng SSL — thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin ví, chúng tôi yêu cầu xác minh bổ sung để đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email và chúng tôi phản hồi trong bảy ngày làm việc.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu của quy định tài chính áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn tối thiểu theo quy định rồi xóa an toàn.

Giải đáp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì bạn và nhiều người dùng khác thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, hành động xác nhận được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản, bao gồm yêu cầu khớp tên chủ ví với thông tin tài khoản.

Bạn có quyền đề nghị xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến kênh hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc, trừ dữ liệu phải giữ theo quy định pháp luật.

Có. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại.

Việc truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc tham gia là hợp lệ theo quy định hiện hành tại nơi bạn truy cập.