Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập ví của bạn

Mở tài khoản ở bv999 là bạn chấp nhận một bộ điều khoản cụ thể: ai được truy cập, tiền nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đi qua đâu, và dữ liệu của bạn được giữ thế nào.

Điều khoản rõ ràngTruy cập theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtDữ liệu và cookie
bv999 Pháp lý và quyền truy cập ví của bạn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Chọn đúng kênh khi hỏi về điều khoản

Câu hỏi về điều khoản, quyền truy cập hay dữ liệu cá nhân chỉ nên đi qua một kênh, để bạn không phải kể lại câu chuyện nhiều lần. Vào khung chat trong tài khoản là nhanh nhất: bạn đăng nhập, chọn mục hỗ trợ, gửi nội dung kèm mã giao dịch nếu đang hỏi về một lệnh nạp. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực quanh ngày, và hồ sơ xác minh ví được xếp hàng riêng để xử lý sớm. Khiếu nại về một quyết định hạn chế tài khoản cũng gửi vào đây; chúng tôi trả lời kèm căn cứ điều khoản cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Chat hỗ trợ trong tài khoản

Đăng nhập, mở mục hỗ trợ và gửi câu hỏi kèm mã giao dịch. Đây là kênh xử lý khiếu nại về điều khoản, hạn chế tài khoản hoặc lệnh nạp bị giữ, và bạn nhận phản hồi ngay trong khung chat đó.

Thư cho hồ sơ pháp lý

Cần gửi giấy tờ xác minh hoặc yêu cầu liên quan tới điều khoản, bạn dùng hộp thư trong khu vực tài khoản. Hồ sơ được gắn mã riêng để đội hỗ trợ tiếng Việt tra đúng trường hợp của bạn.

Đối chiếu với ví điện tử

Khi một lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chưa hiện trong ví, bạn gửi ảnh tin nhắn xác nhận. Chúng tôi đối chiếu mã giao dịch với lịch sử hệ thống rồi báo lại kết quả.

DỮ LIỆU VÀ VÍ

Bảo mật, cookie và quyền dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn để lại khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ được dùng cho đúng việc: xác minh ví, xử lý lệnh nạp rút và thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo luật áp dụng. Lịch sử giao dịch và hồ sơ xác minh được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu khi có khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh. Cookie phiên đăng nhập giữ bạn trong tài khoản trên điện thoại; bạn tắt được cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt, đổi lại vài phần của ví sẽ không hiển thị đúng.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ của bạn.

Đường truyền mã hoá SSL

Mọi trang tài khoản và bước nạp tiền đi qua đường truyền mã hoá SSL. Bạn kiểm tra biểu tượng ổ khoá trên thanh địa chỉ trước khi nhập số điện thoại hoặc mã PIN ví.

Xác minh ví bằng OTP

Mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi lần bạn rút tiền hoặc đổi thông tin ví. Không chia mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu xem lại dữ liệu

Bạn hỏi được chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, xin chỉnh sửa phần sai hoặc đề nghị xoá khi không còn nghĩa vụ lưu trữ.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Đây là những câu hỏi chúng tôi gặp nhiều nhất ở khung chat hỗ trợ, gom lại để bạn tra nhanh trước khi mở ví. Trường hợp của bạn không nằm trong số này thì cứ gửi câu hỏi kèm mã giao dịch — chúng tôi trả lời theo điều khoản đang áp dụng cho chính tài khoản của bạn, không dùng câu trả lời chung cho mọi người.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn cư trú và chỉ áp dụng ở khu vực được phép. Lúc đăng ký, bạn khai đúng quốc gia và vùng; nếu khu vực đó chưa được phục vụ, chúng tôi báo ngay và không tạo ví.

Tiền nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money vào thẳng ví tài khoản đứng tên bạn. Tên chủ ví phải trùng tên đăng ký, nếu lệch thì lệnh nạp bị giữ lại để đối chiếu trước khi cộng số dư.

Đó là bước bắt buộc trong điều khoản: bạn gửi ảnh giấy tờ, hệ thống đối chiếu tên với số điện thoại đã dùng để nạp. Qua bước này, lệnh rút mới được duyệt và ví khó bị người khác chiếm hơn.

Chúng tôi dùng dữ liệu để xác minh ví, xử lý giao dịch nạp rút và làm nghĩa vụ lưu trữ theo luật áp dụng. Thấy thông tin sai, bạn yêu cầu chỉnh sửa qua khung chat hỗ trợ và chúng tôi đối chiếu lại.

Bạn gửi yêu cầu đóng ví trong khung chat và xác nhận bằng OTP. Chúng tôi kiểm tra số dư, chuyển phần còn lại về đúng kênh bạn đã nạp — MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng — rồi khoá đăng nhập.

Lịch sử cược và kết quả ván ở các bàn như Baccarat Ngày hay Casino Trực Tiếp Việt Nam đều được lưu trong ví của bạn. Bạn xem lại trong mục lịch sử; đây cũng là căn cứ khi có khiếu nại về một ván.

Có. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho slot, casino trực tiếp, Crash Tên Lửa và thể thao, trong đó có bóng đá và Thể Thao Tennis. Vé khai sai thông tin trận hoặc đặt sau giờ khoá đều xử lý theo quy tắc đã nêu.